- Cliente
- EDP Comercial
- Setor
- Energia · Solar fotovoltaico residencial
- Entrega
- 2022
- Âmbito
- Plataforma de gestão de equipas de campo: agendamento, otimização de rotas, relatórios para o cliente e controlo de atividade
- Operação suportada
- Negócio de solar residencial da EDP Comercial, que já ultrapassou as as 150 000 instalações em Portugal
- Restrições de agendamento tratadas
- Disponibilidade dos técnicos, competências, localização, janelas horárias do cliente, proximidade geográfica. A duração dos trabalhos varia entre cerca de 4 horas e 2 dias, dependendo da instalação de bateria
- Integrações
- Google Maps Platform para tempos de deslocação reais na estrada
- Automação
- Bots processam os pedidos recebidos. Os relatórios de confirmação são gerados e enviados ao cliente sem intervenção manual
- Tecnologias
- C#, .NET
EDP P.A.U.L.A. é a equipa de campo plataforma de gestão que EDP Comercial utiliza para coordenar energia solar instalações em Portugal. EDP Comercial vende solar fotovoltaico painéis para lares portugueses e implanta as suas próprias equipas para instalar e manter todos os sistemas que vende.
Antes da EDP P.A.U.L.A, a maior parte dessa coordenação foi manual. Alguém teve de olhar uma folha de cálculo, verifica quem estava disponível, estimar quanto tempo demoraria cada tarefa e construir um horário diário que tornasse no sentido geográfico. A um volume baixo, isso trabalhos. À medida que o número de empregos aumenta, deixa de funcionar rapidamente.
Caixa Mágica construiu a EDP P.A.U.L.A. para substituir esse processo. Isso é uma gestão de equipas no terreno plataforma que gere a programação, otimização de percursos, cliente relatórios e controlo de atividades em um sistema. Este estudo de caso explica o que faz e como foi construído e o que mudou para A EDP Comercial após a entrada em funcionamento.
Desafio EDP P.A.U.L.A.: O custo de uma má coordenação no terreno
A rentabilidade da energia solar depende de custos previsíveis
Quando um cliente adquire um sistema fotovoltaico junto de A EDP Comercial está a fazer uma decisão financeira baseada em no que diz respeito aos custos e prazos previstos. Na prática, os atrasos na instalação e os problemas de planeamento fazem com que os custos aumentem. Os custos adicionais imprevisíveis são um dos uma das principais razões pelas quais os clientes hesitar antes de se comprometer com um compra.
A EDP Comercial precisava de pessoal no terreno operações que eram fiáveis o suficiente para proporcionar aos clientes informações precisas informação antecipada. Isso exigiu um sistema de agendamento capaz de produzir planos realistas, em vez de planos vagos estimativas revistas a posteriori.
A coordenação manual deixa de funcionar em grande escala
A planificação manual das equipas de campo envolve mais variáveis do que parece. Qual é o técnico mais próximo de um determinado trabalho? Dispõe do equipamento adequado? Quanto tempo de deslocação separa o trabalho da manhã do da tarde e o que acontece se um cliente cancelar à última hora?
Cada uma dessas perguntas pode ser respondida isoladamente. Responder a todas elas em simultâneo, para dezenas de técnicos em centenas de trabalhos por semana, é um problema completamente diferente. A abordagem manual consumia tempo, gerava erros e deixava os técnicos com horários que não se concretizavam na prática. O tempo perdido devido a uma má sequenciação traduz-se em dinheiro perdido com deslocações desnecessárias. Os clientes que recebiam horários de marcação imprecisos perderam a confiança no serviço.
Edifício EDP P.A.U.L.A
Como a EDP P.A.U.L.A Agenda Equipas de Campo
O EDP P.A.U.L.A foi construído em torno de um algoritmo de agendamento que calcula a equipa e o dia ideais para cada trabalho dentro de um determinado período de tempo. Considera a disponibilidade dos técnicos, a localização dos trabalhos, as competências necessárias, os intervalos de tempo do cliente e a proximidade geográfica entre tarefas consecutivas.
O resultado é um cronograma diário para cada equipa que minimiza as viagens e maximiza o número de trabalhos concluídos. Quando chegam novos trabalhos ou os existentes são alterados, o algoritmo recalcula sem necessitar de intervenção manual. A equipa de operações deixa de tomar decisões de agendamento manualmente e passa a supervisionar um sistema que toma essas decisões automaticamente.
Frontend web para gestão de dados de clientes e empregos
Os dados do cliente entram no sistema através de uma interface web. Quando a EDP Comercial cria um novo trabalho de instalação ou manutenção, os detalhes relevantes são inseridos na plataforma: localização do cliente, informações de contacto, tipo de serviço e quaisquer restrições de tempo. Bots processam os pedidos recebidos e executam cálculos com base em regras de negócio predefinidas. Assim que um trabalho é agendado, a plataforma gera um relatório em PDF e envia-o automaticamente para o cliente. O relatório confirma a data da consulta, a equipa atribuída e o que o cliente deve esperar no dia. Essa comunicação é enviada sem que ninguém na EDP Comercial tenha de a redigir ou enviar manualmente.
Google Maps para tempos de viagem reais
A precisão do agendamento depende de dados de deslocamento precisos. O P.A.U.L.A da EDP integra-se com Google Maps Platform para calcular os tempos de viagem reais entre os locais de trabalho, utilizando dados reais de estradas. As estimativas fixas não têm em conta o trânsito, os tipos de estrada ou as realidades geográficas de uma região específica. As consultas à API de Mapas sim.
Esta integração é o que separa um cronograma que tem bom aspeto no ecrã de um que se mantém no terreno. Os técnicos recebem planos que podem realmente seguir, porque o tempo alocado entre trabalhos reflete o que a deslocação realmente demora.
EDP P.A.U.L.A - Controlo de Relatórios e Atividades
O agendamento é uma parte da gestão de campo. Saber o que está a acontecer depois de as equipas estarem no terreno é outra.
A EDP P.A.U.L.A oferece aos gestores visibilidade sobre todas as operações de campo a partir de uma única interface. Relatórios sobre trabalhos concluídos, atividade da equipa e progresso diário são gerados na plataforma. Quando um trabalho é cancelado ou um técnico fica indisponível, o sistema suporta o reagendamento sem ter de reconstruir o dia inteiro de raiz. Os gestores podem monitorizar o progresso, assinalar exceções e fazer ajustes à medida que o dia avança.
Arquitetura concebida para crescer
O negócio solar da EDP Comercial estava em expansão quando a P.A.U.L.A foi construída. A plataforma precisava de lidar com volumes crescentes de trabalho sem que a equipa de operações tivesse de a reconstruir ou substituir sempre que o negócio atingisse uma nova escala.
Caixa Mágica projetou a arquitetura para acomodar esse crescimento. Novas regras de agendamento podem ser adicionadas sem alterar o sistema central. Os volumes de trabalhos podem aumentar sem degradação de desempenho. À medida que os requisitos da EDP Comercial evoluem, a plataforma pode ser ajustada para corresponder a eles.
Impacto do EDP P.A.U.L.A.: O que mudou
Técnicos com melhores planos diários
A mudança mais evidente verificou-se na qualidade dos horários que os técnicos recebiam. Antes do EDP P.A.U.L.A., um dia mal organizado significava mais tempo na estrada, mais tempo de espera entre trabalhos e menos tempo a realizar o trabalho propriamente dito. Com horários bem organizados, os técnicos passam mais tempo nas instalações.
Para além do tempo, há uma dimensão qualitativa. Um técnico que não tenha de se apressar entre trabalhos mal planeados realiza cada um deles com mais cuidado. Menos problemas logísticos ao longo do dia traduzem-se em menos erros no local e em melhores interações com os clientes.
Clientes que sabem o que esperar
A confiança no processo de instalação faz parte do que a EDP Comercial vende. Um cliente que assina um contrato para um sistema solar quer saber quando será instalado, quem virá e que o processo decorrerá conforme descrito.
A EDP P.A.U.L.A automatiza a comunicação com o cliente, que é o que possibilita essa confiança. Os relatórios de confirmação são enviados assim que um trabalho é agendado. Os clientes recebem informações precisas sobre os seus agendamentos, sem os atrasos causados pelo processamento manual. O tempo entre a assinatura e o recebimento de uma data de instalação confirmada é mais curto, e a informação que os clientes recebem é mais fiável.
Custos operacionais mais baixos
Cada hora que um técnico passa em deslocações desnecessárias é uma hora que não é dedicada à conclusão de um trabalho. Os pedidos de remarcação manuais consomem tempo do pessoal. As reclamações dos clientes sobre marcações atrasadas ou mal comunicadas exigem um acompanhamento.
A P.A.U.L.A. da EDP reduz os três. O tempo de deslocação diminui porque o algoritmo sequencia as tarefas por localização. O agendamento, o relatório e a comunicação com o cliente são automatizados, pelo que os custos administrativos descem. As reclamações de clientes relacionadas com o agendamento diminuem porque o processo é mais consistente.
A redução de custos não é significativa num único dia. No entanto, ao longo de centenas de tarefas por semana, acaba por se traduzir numa diferença operacional significativa.
EDP P.A.U.L.A. Desenvolvido para a EDP Comercial
Existem ferramentas de campo prontas a usar. A maioria delas é construída para casos de uso genéricos e requer configuração significativa para se adaptar a qualquer operação específica. A lógica de agendamento, os tipos de trabalho, os requisitos de comunicação com o cliente e as necessidades de relatórios da EDP Comercial não se adaptaram facilmente a um produto genérico.
A Caixa Mágica desenvolveu o EDP P.A.U.L.A. com base nas operações reais da EDP Comercial. As regras de programação refletem as restrições reais do negócio. Os relatórios correspondem ao que a equipa de operações precisa de ver. A integração com o Google Maps está ajustada à distribuição geográfica dos clientes da EDP Comercial em todo o país. Um sistema que se adapta na perfeição porque foi concebido para o efeito, e não adaptado a partir de algo criado para um fim diferente.
EDP P.A.U.L.A como uma Fundação para o Crescimento
A EDP P.A.U.L.A foi concebida a pensar numa futura expansão. A arquitetura da plataforma permite a adição de novos tipos de serviços, novas regras de programação e novos requisitos de relatórios sem necessidade de substituir o sistema central. À medida que o negócio de energia solar da EDP Comercial cresce e as suas necessidades operacionais evoluem, a P.A.U.L.A pode adaptar-se a essas mudanças.
Isto é particularmente relevante para uma empresa que opera num mercado que ainda está em crescimento. A adoção da energia solar em Portugal tem vindo a aumentar de forma constante. O volume de instalações e trabalhos de manutenção que a EDP Comercial gere atualmente não é o mesmo que irá gerir daqui a três anos. Uma plataforma que não consiga crescer a par do negócio torna-se um obstáculo, em vez de um trunfo.
