- Kunde
- EDP Comercial
- Sektor
- Energie · Photovoltaik für Privathaushalte
- Fertigstellung
- 2022
- Umfang
- Plattform zur Steuerung der Außendienstteams: Terminplanung, Routenoptimierung, Kundenberichte und Aktivitätskontrolle
- Unterstützter Betrieb
- Das Privatkundengeschäft für Solaranlagen von EDP Comercial, das in Portugal bereits über 150 000 Installationen erreicht hat
- Berücksichtigte Planungsvorgaben
- Verfügbarkeit der Techniker, Qualifikationen, Standort, Zeitfenster der Kunden, geografische Nähe. Die Dauer der Einsätze liegt je nach Batterieinstallation zwischen rund 4 Stunden und 2 Tagen
- Integrationen
- Google Maps Platform für realistische Fahrzeiten auf der Straße
- Automatisierung
- Bots verarbeiten eingehende Anfragen. Bestätigungsberichte werden ohne manuelles Eingreifen erstellt und an die Kunden versandt
- Technologien
- C#, .NET
EDP P.A.U.L.A. ist das Feldteam Management-Plattform, die EDP Comercial nutzt zur Koordinierung von Solarenergie Installationen in ganz Portugal. EDP Werbung verkauft Photovoltaik-Solar Paneele für portugiesische Haushalte und setzt eigene Teams für die Installation und jedes System instand hält, das es verkauft.
Vor EDP P.A.U.L.A., die meiste dieser Koordination war manuell. Jemand musste nachsehen eine Tabelle, schau nach, wer war verfügbar, schätzen, wie lange die einzelnen Aufgaben dauern würden und einen Tagesplan aufzustellen, der im geografischen Sinne. Bei geringer Lautstärke ist das funktioniert. Mit steigender Zahl der Arbeitsplätze, Es funktioniert nicht mehr lange.
CaixEin von Mágica gebautes EDP P.A.U.L.A. um diesen Prozess zu ersetzen. Es ist ein System zur Verwaltung von Außendienstteams Plattform, die die Terminplanung übernimmt, Routenoptimierung, Kunde Berichterstattung und Aktivitätssteuerung in ein System. Diese Fallstudie erklärt, was es tut und wie es entstanden ist gebaut und was sich für EDP Comercial nach der Inbetriebnahme.
EDP P.A.U.L.A.-Challenge: Die Kosten einer mangelhaften Koordination vor Ort
Die Wirtschaftlichkeit der Solarenergie hängt von vorhersehbaren Kosten ab
Wenn ein Kunde kauft eine Photovoltaikanlage bei EDP Comercial, dort wird gerade eine finanzielle Entscheidung, die auf hinsichtlich der erwarteten Kosten und Zeitpläne. In der Praxis führen Verzögerungen bei der Installation und Terminprobleme zu einem Anstieg der Kosten. Unvorhergesehene Zusatzkosten sind eine einer der Hauptgründe, warum Kunden zögern, bevor man sich zu einem Kauf.
EDP Comercial benötigte ein Feld zuverlässige Operationen genug, um den Kunden genaue Informationen im Vorfeld. Dazu war eine ein Planungssystem, das Folgendes erzeugen könnte realistische Pläne statt grober Entwürfe nachträglich angepasste Schätzungen.
Die manuelle Koordination versagt bei großem Umfang
Die manuelle Einsatzplanung von Außendienstteams beinhaltet mehr Variablen, als es auf den ersten Blick scheint. Welcher Techniker ist am nächsten am jeweiligen Einsatzort? Verfügt er über die richtige Ausrüstung? Wie viel Fahrzeit liegt zwischen seinem morgendlichen und seinem nachmittäglichen Einsatz, und was passiert, wenn ein Kunde kurzfristig absagt?
Jede dieser Fragen lässt sich für sich genommen beantworten. Sie alle gleichzeitig zu beantworten – für Dutzende von Technikern bei Hunderten von Einsätzen pro Woche – ist jedoch ein ganz anderes Problem. Der manuelle Ansatz war zeitaufwendig, führte zu Fehlern und hinterließ den Technikern Zeitpläne, die sich in der Praxis nicht bewährten. Zeitverlust durch schlechte Terminplanung bedeutet Geldverlust durch unnötige Fahrten. Kunden, denen ungenaue Terminzeiten mitgeteilt wurden, verloren das Vertrauen in den Service.
Gebäude EDP P.A.U.L.A
Wie EDP P.A.U.L.A Außendienstteams einplant
EDP P.A.U.L.A basiert auf einem Planungsalgorithmus, der das ideale Team und den idealen Tag für jeden Auftrag innerhalb eines vorgegebenen Zeitrahmens berechnet. Er berücksichtigt die Verfügbarkeit der Techniker, den Standort des Auftrags, die erforderlichen Fähigkeiten, die Zeitfenster des Kunden und die geografische Nähe zwischen aufeinanderfolgenden Einsätzen.
Die Ausgabe ist ein täglicher Zeitplan für jedes Team, der Reisen minimiert und die Anzahl der abgeschlossenen Aufträge maximiert. Wenn neue Aufträge eintreffen oder bestehende sich ändern, berechnet der Algorithmus neu, ohne dass ein manueller Eingriff erforderlich ist. Das Betriebsteam hört auf, Entscheidungen über die Zeitplanung manuell zu treffen, und beginnt stattdessen, ein System zu überwachen, das diese Entscheidungen automatisch trifft.
Web-Frontend für Kundenstammdaten und Auftragsverwaltung
Kundendaten gelangen über ein webbasiertes Frontend in das System. Wenn EDP Comercial einen neuen Installations- oder Wartungsauftrag anlegt, werden die relevanten Details in die Plattform eingegeben: Kundenstandort, Kontaktinformationen, Art der Dienstleistung und eventuelle zeitliche Einschränkungen. Bots verarbeiten eingehende Anfragen und führen Berechnungen auf Basis vordefinierter Geschäftsregeln durch. Sobald ein Auftrag geplant ist, generiert die Plattform einen PDF-Bericht und sendet ihn automatisch an den Kunden. Der Bericht bestätigt das vereinbarte Datum, das zugewiesene Team und was der Kunde am Tag erwarten kann. Diese Kommunikation erfolgt, ohne dass jemand bei EDP Comercial sie manuell schreiben oder versenden muss.
Google Maps für reale Reisezeiten
Die Terminierungsgenauigkeit hängt von genauen Reisedaten ab. EDP P.A.U.L.A integriert sich mit Google Maps Platform um die tatsächlichen Fahrzeiten zwischen Arbeitsorten anhand realer Straßendaten zu berechnen. Feste Schätzwerte berücksichtigen weder den Verkehr noch die Straßenarten noch die geografischen Gegebenheiten einer bestimmten Region. Abfragen an die Maps-API tun dies hingegen sehr wohl.
Diese Integration ist es, die den Unterschied ausmacht zwischen einem Einsatzplan, der auf dem Bildschirm gut aussieht, und einem, der sich in der Praxis bewährt. Die Techniker erhalten Pläne, die sie tatsächlich umsetzen können, da die zwischen den Einsätzen veranschlagte Zeit der tatsächlichen Fahrzeit entspricht.
EDP P.A.U.L.A Berichts- und Aktivitätskontrolle
Die Einsatzplanung ist ein Teil der Betriebsführung. Zu wissen, was passiert, sobald die Teams im Einsatz sind, ist ein weiterer.
EDP P.A.U.L.A bietet Managern über eine einzige Benutzeroberfläche einen Überblick über alle Außendienstaktivitäten. Berichte über abgeschlossene Aufträge, Teamaktivitäten und den täglichen Fortschritt werden direkt innerhalb der Plattform erstellt. Wenn ein Auftrag storniert wird oder ein Techniker ausfällt, ermöglicht das System eine Umplanung, ohne dass der gesamte Tagesplan von Grund auf neu erstellt werden muss. Manager können den Fortschritt überwachen, Ausnahmen kennzeichnen und im Laufe des Tages Anpassungen vornehmen.
Architektur für Wachstum konzipiert
Das Solargeschäft von EDP Comercial expandierte, als P.A.U.L.A. gebaut wurde. Die Plattform musste wachsende Auftragsvolumina bewältigen, ohne dass das Betriebsteam sie jedes Mal neu aufbauen oder ersetzen musste, wenn das Geschäft eine neue Dimension erreichte.
Caixa Mágica hat die Architektur so konzipiert, dass sie dieses Wachstum bewältigen kann. Neue Planungsregeln können hinzugefügt werden, ohne das Kernsystem zu ändern. Das Jobvolumen kann steigen, ohne dass die Leistung beeinträchtigt wird. Wenn sich die Anforderungen von EDP Comercial weiterentwickeln, kann die Plattform angepasst werden, um diesen gerecht zu werden.
EDP P.A.U.L.A Auswirkung: Was hat sich geändert
Techniker mit besseren Tagesplänen
Die deutlichste Veränderung betraf die Qualität der Einsatzpläne, die die Techniker erhielten. Vor der Einführung von EDP P.A.U.L.A. bedeutete ein schlecht geplanter Arbeitstag mehr Fahrzeit, längere Wartezeiten zwischen den Einsätzen und weniger Zeit für die eigentliche Arbeit. Dank gut durchdachter Einsatzpläne können die Techniker nun mehr Zeit für die Installationen aufwenden.
Neben der Zeit spielt auch die Qualität eine Rolle. Ein Techniker, der nicht zwischen schlecht geplanten Einsätzen hin und her hetzen muss, führt jeden einzelnen Auftrag sorgfältiger aus. Weniger logistische Probleme im Tagesablauf bedeuten weniger Fehler vor Ort und einen besseren Umgang mit den Kunden.
Kunden, die wissen, was sie erwartet
Vertrauen in den Installationsprozess ist Teil dessen, was EDP Comercial verkauft. Ein Kunde, der einen Vertrag für eine Solaranlage unterzeichnet, möchte wissen, wann sie installiert wird, wer kommt und dass der Prozess wie beschrieben abläuft.
EDP P.A.U.L.A automatisiert die Kundenkommunikation, die dieses Vertrauen ermöglicht. Bestätigungsberichte werden nach der Terminplanung versendet. Kunden erhalten genaue Terminangaben, ohne Verzögerungen durch manuelle Bearbeitung. Die Zeitspanne zwischen Unterschrift und Erhalt eines bestätigten Installationstermins verkürzt sich, und die Informationen, die Kunden erhalten, sind zuverlässiger.
Geringere Betriebskosten
Jede Stunde, die ein Techniker mit unnötiger Anfahrt verbringt, ist eine Stunde, die nicht mit der Erledigung eines Auftrags verbracht wird. Manuelle Umbuchungsanfragen kosten Personalzeit. Kundenbeschwerden über verspätete oder schlecht kommunizierte Termine erfordern Nachfassaktionen.
EDP P.A.U.L.A reduziert alle drei Faktoren. Die Fahrzeiten verkürzen sich, da der Algorithmus die Aufträge nach Standort sortiert. Terminplanung, Berichterstellung und Kundenkommunikation werden automatisiert, wodurch sich der Verwaltungsaufwand verringert. Kundenbeschwerden im Zusammenhang mit der Terminplanung gehen zurück, da der Prozess einheitlicher abläuft.
Die Kostenreduzierung ist an keinem einzelnen Tag dramatisch. Über Hunderte von Aufträgen pro Woche hinweg summiert sie sich zu einem spürbaren operativen Unterschied.
EDP P.A.U.L.A Speziell für EDP Comercial gebaut
Es gibt zwar fertige Tools für den Außendienst. Die meisten davon sind jedoch für allgemeine Anwendungsfälle konzipiert und erfordern einen erheblichen Konfigurationsaufwand, um sie an spezifische Betriebsabläufe anzupassen. Die Terminplanungslogik, die Auftragstypen, die Anforderungen an die Kundenkommunikation und die Berichtsanforderungen von EDP Comercial ließen sich nicht nahtlos in ein generisches Produkt integrieren.
Caixa Mágica baute EDP P.A.U.L.A um die tatsächlichen Abläufe von EDP Comercial herum. Die Planungsregeln spiegeln die realen Beschränkungen des Unternehmens wider. Die Berichte entsprechen dem, was das Betriebsteam sehen muss. Die Google Maps-Integration ist auf die geografische Verteilung der Kunden von EDP Comercial in ganz Portugal abgestimmt. Ein System, das perfekt passt, weil es genau dafür entwickelt wurde und nicht aus etwas übernommen wurde, das für einen anderen Zweck gebaut wurde.
EDP P.A.U.L.A als Grundlage für Wachstum
EDP P.A.U.
Dies gilt insbesondere für ein Unternehmen, das in einem nach wie vor wachsenden Markt tätig ist. Die Nutzung von Solarenergie nimmt in Portugal stetig zu. Das Volumen an Installationen und Wartungsaufträgen, das EDP Comercial heute abwickelt, wird in drei Jahren nicht mehr dem gleichen Umfang entsprechen. Eine Plattform, die nicht mit dem Unternehmen mitwachsen kann, wird eher zu einem Hemmnis als zu einem Vorteil.
