Das CRAV – Real Consultation in a Virtual Environment (Echte Beratung in einer virtuellen Umgebung) – ist das elektronische Portal der Generaldirektion für Bücher, Archive und Bibliotheken (DGLAB), das die Interaktion zwischen der DGLAB und den portugiesischen Bürgern erleichtern soll.
Herausforderung
Seit April 2012 kann jeder Bürger über den CRAV-Dienst auf Dokumentensuchen zugreifen und, sofern verfügbar, digitale Reproduktionen von Dokumenten einsehen.
Das Ziel der Renovierung der CRAV-Plattform war es, das Dienstleistungsangebot zu erweitern und zu erneuern.
Lösung
Die von Caixa Mágica vorgeschlagene Lösung umfasste die Entwicklung eines Front-Office und eines Back-Office, wodurch die Bürger Zugang zu einer Reihe zusätzlicher Dienstleistungen erhielten, darunter:
- Auskunftsersuchen zu archivierten Dokumenten;
- Suchanfragen;
- Anfragen für persönliche Beratungsgespräche;
- Vorab-Beratungsanfragen mit der Möglichkeit, einen Termin zu vereinbaren;
- Reproduktionsanfragen;
- Zertifikatsanfragen;
- Annotationsanfragen.
Einige dieser Anfragen werden über die auf der Plattform verfügbaren elektronischen Zahlungsfunktionen gestellt, wobei eine Interaktion mit den Diensten von Unicre und SIBS stattfindet.
Die Entwicklung gewährleistet auch die Interoperabilität mit dem ebenfalls von Caixa Mágica Software entwickelten Digitarq-System. Die Lösung umfasste auch die Implementierung dynamischer und automatischer Workflows für die von CRAV über das Backoffice angebotenen Dienstleistungen.
Auswirkung
Die Erneuerung der CRAV-Plattform hat die Interaktion und Nähe zwischen DGLAB und seinen Nutzern verbessert. Anfragen, Antworten auf Anfragen, elektronische Zahlungen und der Erhalt von Zertifikaten sind nun leichter zugänglich und können sofort und von überall aus erfolgen.
CRAV ist eine Plattform für die digitale Transformation, die eine vollständige Entmaterialisierung des Zugangs zu den offiziellen Archiven der Portugiesischen Republik ermöglicht. Die Entwicklung der Plattform unter der Leitung des portugiesischen Unternehmens Caixa Mágica Software basiert vollständig auf Open-Source-Tools, ermöglicht die Integration mit mehreren internen und externen Systemen (digitale Archivsysteme, Zahlungen, Kommunikation) und verfügt über eine voll funktionsfähige, responsive Benutzeroberfläche für mobile Geräte.
